Casos y proyectos permiten ver cómo abordamos una situación en la práctica: qué había que resolver, qué decisiones tomamos, qué hicimos y qué resultado o aprendizaje obtuvimos.
No todo lo que hacemos tiene el mismo punto de partida ni el mismo grado de madurez. Por eso distinguimos con claridad entre casos de clientes, proyectos propios, pilotos y trabajos en curso.
Mejorar la gestión y el seguimiento de incidencias de clientes
Proyecto en curso · Primera etapa completada
Un proceso de atención al cliente generaba información suficiente, pero el seguimiento manual y la falta de estructura dificultaban entender qué estaba ocurriendo y dónde actuar.
Revisamos el proceso, estructuramos la información y construimos una visión más útil para analizar incidencias, tiempos de resolución y patrones relevantes.
El resultado fue una gestión más trazable y una base más sólida para orientar las siguientes mejoras.
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